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    第一章:沟通概述
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    第四章:有效沟通的法则
    第五章:沟通中的提问与倾听

    (二)下篇:谈判策略
    第一章:正确认识谈判
    第二章:谈判就是一场心理大战
    第三章:谈判的武器就是语言
    第四章:谈判开局阶段的策略和技巧
    第五章:谈判磋商阶段的策略和技巧
    第六章:谈判成交后不要忽视的地方
    第七章:谈判的礼仪

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