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    岗位课程

    品质主管

    来源:品质主管 时间:2017-10-31 11:20:33

    资格考试

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    作为质量的“守门神”,当前我国众多的质量工作者存在着诸多不足,主要表现为:缺乏一批高素质的质量专业技术人才;在岗的质量专业人员素质参差不齐;一些企业的经营管理者和技术人员缺乏基本的质量管理知识;质量专业人员缺乏系统的质量专业知识和技能培训;国内高等教育中质量管理内容比较薄弱。这些问题的存在,是导致我国产品质量总体水平偏低的重要因素。许多产品档次低质量差,可靠性不高,抽查合格率低,导致重大质量事故时有发生。因此,对质量工作者进行系统地培训已成为一项紧迫课题,对“质量守门神”进行锻造,成为质量工作的重要内容。国家质检总局质量司质量管理处的负责人认为,通过质量资格相关培训与考试,能使质量工作者理论知识和实际工作结合起来,不但能对产品质量进行有效地控制和改进,个人能力还会大大提高。实行质量专业职业资格考试,已符合当前的发展趋势。
    2001年,我国正式实行了质量专业职业资格考试制度,全国共有40余万人参加了考试。到2003年,我国获得品质工程师证书的质检人员已达25239人。2006年6月13日,全国又有4万多人参加了全国品质工程师资格考试。

    职位描述

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    从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。
    (1)进行产品质量、质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制;
    (2)组织实施质量监督检查、质量改进;
    (3)进行质量的检查、检验、分析、鉴定、咨询;
    (4)进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验机构和实验室考核等合格评定管理;
    (5)调节质量纠纷,组织对重大质量事故调查分析,进行客户满意度调查分析;
    (6)研究开发检验技术、检验方法、检验仪器设备;
    (7)制定质量技术法规并监督实施;
    (8)设计、实施、改进、评价质量与可靠性信息系统。

    心理素质

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    劳动心理学认为,不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质,不同的心理素质反过来又会影响工作效率和工作质量。品质工程师主要从事的是质量管理工作,对心理素质当然就有自己的特殊要求。
    品质工程师是专门从事质量管理工作的人员,除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外,我认为,还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。

    首先

    品质工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中,质量管理可能是最开放的系统,上至企业最高管理者,下至一线工人、后勤工人,质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产、技术等管理体系都难以与之相比。所谓全面质量管理的“三全”(“全过程”、“全企业”和“全员”),正反映了质量管理的这种全开放系统的性质。而这种全开放系统的性质,就要求品质工程师具有外向型的性格,开朗、活泼、主动、热情、善于交往。从专业技术岗位(例如设计、工艺等)选配到质量管理岗位上来的工程技术人员,由于原来工作的特殊性,往往性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织才能,应当改变这种心理状态。对于年轻人来说,如果你的志向是做一名品质工程师,那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人,且又不能转变,那最好还是放弃当品质工程师的打算为好。一般说来,抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、动作迟缓、情绪阴沉,具有明显的内向性。如果从事质量管理工作,在与人打交道时必然存在一定的困难,因而不宜在质量管理部门工作,特别不宜做质量管理部门的领导工作。

    其次

    品质工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上,在企业中,质量管理工作主要的还并不是技术工作,而是与人沟通的非技术工作??菇逃嘌?、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改进等等,都离不开与人(上至企业管理者、下至一般员工)打交道,调查、分析、讨论、说服……如果没有与人沟通的本事,对别人的意见难以理解,不能有效地将自己的意见传达给他人,又怎么进行管理呢?例如处理不合格品,对操作者产生不合格品的心理因素(是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等等)没有进行认真的调查分析,对生产管理人员的情绪不去把握,对具体处理中的意见沟通研究太少,就可能处理不下去。

    再次

    品质工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中,哪怕是解决一个小小的质量问题,也难免有意见纠纷,甚至争吵不休。在企业中,质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾,各相关人员站在自己所处的角度,总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见,甚至表示出强烈的反对意见。例如你要对某个部门的工作进行监视和测量,该部门很可能因此而表示不满,采取某些方法来阻挠,或者与你发生争论,或者用假象加以掩饰。作为品质工程师,如果意志不坚定,随波逐流,一味无原则地迁就顺从,就很难搞好质量工作。品质工程师应当是理智型、独立型的人,冷静、善思,长于独立思考,乐于发表不同意见,有较强的自我控制能力。但是,也要善于听取不同意见,不过早下结论。如果性格偏颇、固执,一味坚持己见,不仅不利于解决质量问题,而且还会影响人际关系,给今后的工作带来麻烦。
    最后,品质工程师应当懂得一些心理学知识和方法。质量管理本质上不是对物的管理,而是对人的管理。人非草木,孰能无情?不管是企业管理者还是一般员工,都有自己的认知、感情、意志等心理特点。在与他们交往中,如果能够较好地把握这些心理特点,肯定有助于双方意见的沟通,使相关的管理工作顺利进行。而要能够把握人的心理特点,不懂一些心理学知识显然是不行的。与人沟通,还要讲究方法。沟通本身就是心理学的研究对象,也需要心理学的方法技巧。例如要善于把握对方的心理特征和情绪动态,要学会一定的心理分析方法,要掌握帮助别人排泄心理压力的技术……

    执业预期

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    “品质工程师不是一个传统狭隘的质量概念,而是一项综合性和系统性较强的社会性考试,它涵盖了综合知识,也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大,市场成熟度也会越来越高,比如说今年考试开始实行网上征题,广泛选题?;褂兴慕滩牟⒎且怀刹槐?,而是随着实际情况的变化不断更新,这样一来,含金量也与日俱增?!敝柿孔?a target="_blank" style="color: rgb(19, 110, 194); text-decoration-line: none;">韩福荣对品质工程师考试非常了解。虽然前景喜人,但韩福荣觉得遗憾的是,品质工程师考试制度受到了很多限制,有待改进?!捌分使こ淌Σ挥Ω檬侵耙?,而是执业。职业好比耳朵,是选择性的,而执业就像是手,是强制性的。品质工程师应从职业转化为执业,由耳朵转化为手?!?/div>

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